Supervisores do Procon Estadual visitam, esta semana, as sedes do órgão em Alta Floresta e Sorriso, para avaliar o processo de informatização do banco de dados com a instalação do Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor.
O processo de informatização do atendimento consiste em três fases iniciais: o mapeamento, a capacitação/ treinamento e produção/ integração. Durante a primeira visita, será feita uma análise minuciosa da estabilidade de comunicação da rede do Procon. Após o mapeamento, será instalada a parte técnica e os funcionários serão treinados a utilizar os modelos de processo e Cartas de Investigação Preliminar (CIP), além das demais funções do sistema. A terceira e última fase é o atendimento informatizado propriamente dito.
“Para receber o Sindec, as máquinas precisam ter uma rede segura, a internet deve ter o mínimo de capacidade de processamento e o cabeamento deve ter instalações seguras. A minha função, diferente da informática, é analisar a estrutura pessoal do Procon, como fluxograma, setores, linguagem que eles utilizam. Essas informações irão permitir que o treimento seja dado de maneira personalizada, vez que alguns procedimentos que eles utilizam já existem no Sistema”, explicou a gerente Priscila Moreira.
O Sindec possibilita o acesso a gráficos, a informações com base em perfis e demandas do consumidor, os tipos de atendimentos mais utilizados, as empresas reclamadas, as áreas mais procuradas e as condutas praticadas nos outros Estados, com uma base de dados integrada. A nova tecnologia possibilita, principalmente, um tempo menor para a resolução de conflitos do consumidor.
“Com o Sindec, os Procons passam a fazer parte das estatísticas nacionais de informações de defesa do consumidor, o que facilita, não só o trabalho dos atendentes, como também possibilita a consulta dos cidadãos do município quanto à procedência dos fornecedores na Internet”, concluiu a gerente.