Em 2010, 7.539 clientes insatisfeitos com os serviços sorrisenses procuraram o Procon. O montante representa 2,3% (177) a mais que no mesmo período de 2009 (7.362). Já o número de reclamações formalizadas (aquelas em que o órgão precisa intermediar o problema) caiu 13%. Enquanto em 2009 foram 1.127, em 2010 foram 995. No ano passado, os serviços considerados essenciais como telefonia fixa, energia elétrica e água foram responsáveis pela maior parte das formalizações, 215. Já as reclamações com celulares foram 322. Assuntos financeiros 179; saúde, 6 e habitação 12.
O diretor do Procon, Adriano Bedin, relaciona a queda com sistema de atendimento adotado em 2009. Antes de formalizar as reclamações, o órgão tenta resolver o problema por telefone, principalmente, com as empresas de telefonia fixa e móvel. Com esse sistema, em 2010, mais de 90% dos sorrisenses tiveram seus problemas resolvidos na hora. Não tendo que aguardar de 20 a 30 dias para receber uma resposta, quando a reclamação é formalizada.