Policiais federais retiraram, na segunda-feira, de um avião da Latam, um casal de empresários que embarcaria em Congonhas (SP) com destino a Cuiabá, para uma reunião de trabalho. A mulher, de 46 anos, e o marido, de 57, teriam contestado a ordem da companhia aérea para despachar a bagagem de mão e a companhia alega "comportamento indisciplinado a bordo". O casal fez o check-in online e se dirigiu para o embarque e um funcionário da companhia aérea disse que as duas malas que levavam como bagagem de mão teriam de ser despachadas porque o voo e os bagageiros estariam lotados. O site da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios informa que as malas foram, então, etiquetadas e levadas pelos dois até a entrada do avião, onde seriam recolhidas pelos funcionários.
O empresário relata que pegou apenas os computadores que estavam nas bagagens, entrou no avião e quando estavam colocando-os no compartimento de bagagem sua esposa percebeu que os bagageiros, ao contrário do que a companhia teria informado, estariam vazios. Ela decidiu filmar e fotografar os bagageiros e tentou gravar a conversa com comissário de bordo, que se recusou a falar. "Ao começar a fotografar os mesmos (bagageiros), o comissário se ofendeu e mandou chamar a polícia federal!", escreveu ela, em uma publicação nas redes sociais.
Enquanto todos os passageiros esperavam pela decolagem, marcada para as 11h50, o comandante avisou que o avião só partiria após a chegada da PF para a retirada de dois passageiros. "Não estávamos alterados, não houve gritaria, nem palavras que pudessem justificar esta atitude", relatou ela. "O constrangimento que passamos foi fora do comum, por nada. Não estávamos fora da regra. Usamos essas malas todos os dias. Era a menor mala que temos de roupa."
O casal voltou para o saguão do aeroporto, foi remarcada passagem dela para o dia seguinte, no valor de R$ 2,3 mil. Também teve de comprar a passagem de outro funcionário da empresa para Cuiabá, no valor de R$ 3 mil. "Quem irá ressarcir a perda de um dia de trabalho em nosso cliente? O que justifica a vergonha de dizer a seu cliente que você não poderá comparecer à reunião pois foi retirado do avião pela Polícia Federal?", questiona a empresária.
A Latam expôs, em nota, que fez desembarque de passageiros do voo JJ3926 (São Paulo/Congonhas – Cuiabá) "em função de comportamento indisciplinado a bordo" e que a empresa "segue os mais elevados padrões de segurança, atendendo rigorosamente aos regulamentos de autoridades nacionais e internacionais". "Para viagens realizadas desde 14 de março, há alteração no peso da bagagem que pode ser levada a bordo das aeronaves em todos os voos, passando de cinco para dez quilos por passageiro (exceto Premium Business e Premium Economy, que mantém a franquia de 16 quilos). Porém, o cliente deve continuar seguindo as regras relacionadas às dimensões da bagagem permitida, que podem ter no máximo 55 cm x 35 cm x 25 cm (altura x largura x espessura)", diz a nota.