A Central de Ocorrências da 1ª Delegacia de Polícia Judiciária Civil, em Cuiabá, contabilizou entre junho e julho, 11.079 boletins de ocorrência confeccionados. A unidade continua mantendo a média de atendimento mensal de 5 a 6 mil pessoas, funcionando 24 horas por dia, de segunda a domingo. Ela aplica a nova metodologia de atendimento, idealizada pela Diretoria da Polícia Judiciária Civil e a Secretaria de Estado de Segurança Pública, para oferecer à sociedade serviço humanizado, dentro de unidades estruturadas e pessoas qualificadas.
Para aprimorar o serviço de registro ocorrência, foram selecionados 20 servidores com perfil de atendimento e comprometidos com a filosofia da delegacia. Duas equipes de 10 pessoas, são divididas por turnos, tornam o atendimento mais ágil e de maior qualidade. Durante a noite e finais de semana, quando o movimento é reduzido, equipes de 3 a 4 pessoas fazem o atendimento.
De acordo com o delegado Roberto Pereira Amorim, para trabalhar na unidade foram escolhidos servidores com perfil cortês, que sabem ouvir, usar um tom de voz adequado e com capacidade para esclarecer dúvidas e passar informações de forma clara e correta. Ele assumiu a coordenação da Central de Ocorrências, em fevereiro, dois meses antes da reforma. Para ele, as mudanças realizadas foram fundamentais para oferecer ambiente mais digno não só para os cidadãos como para os funcionários.
Atualmente a média de espera do atendimento é de 3 a 5 minutos. A demora pode ocorrer quando o sistema fica instável ou há queda. “Antes da reestruturação, as equipes trabalhavam em turno de 3 servidores, o que dificultava o atendimento da demanda nos horários de pico. A espera para registrar o boletim de ocorrência poderia chegar a até duas horas”, disse Roberto.
Amorim explicou que hoje, o trabalho da delegacia busca a valorização tanto dos cidadãos como do policiais e estagiários. “Sempre considerei que um trabalho de excelência deveria partir primeiro de nós. O atendimento de qualidade é a melhor maneira de fazer isso acontecer. O cidadão quando vem aqui, geralmente, já passou por alguma situação desgastante. Tudo o que ele quer é ser bem atendido, ser acolhido e sentir que terá seu problema resolvido”, completou.
Atendimento rápido, atencioso e eficiente. Essa foi a impressão que o designer gráfico, Einstein Halking Gonçalves de Aguiar, teve ao comparecer pela primeira vez na Central.
Reforma- Para concretização da reforma, a Segurança investiu cerca R$ 130 mil na compra de materiais permanentes, como móveis e equipamentos, e o proprietário do imóvel custeou R$ 90 mil, em benfeitorias como pinturas e revestimentos no piso,
reforma geral nos banheiros, instalação elétrica, hidrosanitária, rede lógica e instalação de luminárias.
A pintura do prédio está inserida na padronização de cores das Delegacias de Polícia, dentro da nova identidade visual da Polícia Civil. A unidade recebeu identificação em letreiros caixa inox, equipamentos modernos para o atendimento à população, como baias com divisória em vidro, monitor de senhas e computadores, além de vários materiais permanentes como bebedouros, prateleiras, escrivaninhas, longarinas e, cadeiras giratórias.
Todas as salas tiveram as divisórias substituídas. Nos gabinetes, do delegado e da coordenadora da unidade, foram instalados vidros nas divisórias, possibilitando transparência e acompanhamento do trabalho dos atendentes.