As reclamações dos consumidores na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) sobre o serviço de internet banda larga aumentou 63,22% em um ano. Em maio do ano passado, foram registradas 12.565 reclamações sobre esse serviço, número que subiu para 20.509 no quinto mês deste ano. Em relação ao mês anterior, porém, houve queda de 3,75% nas reclamações, já que em abril foram feitas 21.308 queixas.
A reclamação mais recorrente em maio deste ano referia-se ao reparo, com 33,43% do total. Em seguida aparece cobrança, com 32,14%. Em terceiro lugar aparece instalação, com 15,37%, enquanto cancelamento (8,65%) e atendimento (4,66%) completam a lista dos cinco motivos principais para a queixa dos consumidores.
Com menor representatividade estão mudança de endereço (2,99%), bloqueio (0,71%), desbloqueio (0,39%), outros (0,35%) e contrato de prestação de serviço (0,33%).