O prazo para o atendimento de consultas nas agências do INSS deverá ser reduzido dos atuais 50 dias para 30 dias, até setembro próximo. E o tempo que o segurado leva para resolver questões de seu interesse deverá ser reduzido para no máximo 60 minutos. As melhorias no sistema de atendimento foram anunciadas pelo presidente do INSS, Marco Antônio Oliveira, em entrevista à Radiobrás.
Segundo Oliveira, a redução do tempo de atendimento e prazo para consultas vão ser possíveis com a ampliação do número de centros e de atendentes. Hoje, os agendamentos são feitos por meio do telefone 135 nos 800 pontos de tele-atendimentos distribuídos nas cidades de Recife e Salvador, e pela internet, no site www.previdencia.gov.br. No final de junho, serão instalados mais 600 pontos de tele-atendimento em Caruaru (PE).
O tempo de espera que um segurado hoje enfrenta quando liga para o número 135 também vai ser reduzido com a ampliação do serviço, de acordo com o presidente do INSS.
O presidente do INSS adiantou que a partir do segundo semestre, os segurados serão contatados entre 72 e 96 horas antes do dia marcado para o atendimento, a fim de confirmar o comparecimento à agência do órgão. Atualmente, 30% dos agendamentos não são cumpridos, e segundo Oliveira, congestiona o serviço “prejudicando quem realmente se organizou para comparecer às agências”.
Oliveira disse que os agendamentos nas agências do INSS não serão extintos, mas ressaltou que é muito mais cômodo para quem pode telefonar ou fazer o agendamento pela internet, já que ao deixar de ir a uma agência o segurado gastará menos tempo e não terá de se locomover.
“Nas localidades distantes do país, onde o cidadão não tiver acesso aos meios de comunicação, no entanto, ele deverá comparecer mesmo a uma agência para marcar o atendimento”.
O presidente do INSS alertou que o segurado ao tratar de algum assunto nas agências se informe antes sobre toda documentação que deve levar, a fim de evitar um provável retorno para completar a documentação.